امروزه کسب رضایت مشتری جایگاهی مهم و حیاتی در هدفهای شرکتها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی میدانند موفقیت آنها در راه رسیدن به هدفهای شرکتها ، در گرو جلب رضایت مشتریان است . از سوی دیگر نمی توان گفت همه مشتریان سهم یکسانی در موفقیت شرکت دارند . بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی ، حساسیت بیشتری خواهد داشت . بدین ترتیب لازم است در هر سازمان ، سیستمی را در اختیار کرد که این سیستم سازمان یا شرکت را در برقراری رابطه ای که برای هر دو طرف مفید و ارزش آفرین و پر منفعت باشد . هر تعامل مناسب با مشتری یک فرصت است .

انسان دیگر پیچ و مهره قلمداد نمی­شود و زر و زور بازاری  ندارد تنها راه پذیرش دیگران به عنوان انسانی عقلانی با احساسات انسانی است . اقدام به اندیشه و احساس او و ارائه اطلاعات  صحیح و صادقانه و اقناع و جلب مشارکت افراد موجب بالندگی فرد و سازمان می­شود. اگر سازمانی به بقای خویش در سرزمینی می­اندیشد باید فراتر از فلسفه وجودی خود را ببیند . به مثابه یک شهروند باید به نست به سرنوشت محیط احساس مسئولیت کند. به پاکی آب و هوا بی اندیشد و نسبت به گسترش امکانات شهری  همت کند والا بیگانه ای در وطن خواهد بود و سوء ظن آحاد جامعه را برخواهد انگیخت . سوء­ظنی که استمرار حیات سازمان ما را به خطر خواهد انداخت .

شهرداری تهران با ایجاد خط تلفن 1888 به شهروندان تهرانی این فرصت را داد تا انتقاد، پیشنهادها ، نظرات و مشکلات خود را بطور مستقیم و بدون واسطه به مدیران شهرداری اعلام و پیگیری نمایند .

شعار" شهروند مسئول ، مدیر پاسخگو" که در بنرهای تبلیغاتی شهرداری نیز آورده شده، نشاندهنده نگاهی نو و جدید به شهر و شهروندی می باشد . با ایجاد این خط تلفن هر هفته روزهای دوشنبه یکی از معاونین شهردار به طور حضوری و مستقیم پاسخگوی شهروندان است .

چنین رویکردهائی ، با توجه به مسائل و مشکلات فراوان موجود در کلان شهرتهران ،  می تواند گره گشای بسیاری از معضلات باشد و مدیران در عین حال نحوه پاسخگوئی و پیگیری مسئولین می توانند در جلب اعتماد مردم بسیارمؤثر باشد .

دوشنبه گذشته معاونت حمل و نقل و ترافیک شهرداری تهران با نگاهی دیگر و متفاوت در این جلسه حضور پیدا کرد و از شهروندانی که عملکرد این معاونت را مورد نقد قرار دادند ، استقبال نمود .

روابط عمومی این معاونت که مطمئناً با نگرش مدیر خود همراه است ، لوح تقدیری را همراه با یک شاخه گل به منتقدین تقدیم نمود . در این لوح حضور سبز مردم که نشاندهنده تعلق خاطر و مسئولیت پذیری آنان به شهرشان و مسائل پیرامون آن می باشد تشکر و در خاتمه درخواست شده در آینده نیز این معاونت را از راهنمائی های خود بهره مند سازند .

این حرکت زیبا و پسندیده را که نشان از احترام به شهروندان می باشد ارج نهاده و آرزو می نمائیم باز هم شاهد این گونه عملکردها و نگرش های مناسب در سازمانها و نهادهای دولتی باشیم .

                                                                     به امید آن روز